Medewerker Servicecenter Incassobureau (gedeeltelijk vanuit huis!)

Leeuwarden

14 - 15

Klantadviseur ASN Bank
Wil jij impact maken door samen met klanten opzoek te gaan naar een passende (betaal)oplossing? Ben jij in staat om goed aan te voelen wat je gesprekspartner voelt en weet jij als geen ander hoe je dit gesprek soepel laat verlopen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Bij het lezen van deze titel denk je misschien dat je alleen maar bezig bent met incasseren maar niets is minder waar! Lees gauw verder over wat wij jou te bieden hebben als medewerker klantenservice!

Over de functie

Bij het lezen van de functietitel denk je misschien dat je alleen maar bezig bent met incasseren, maar niets is minder waar. Je gaat als medewerker klantenservice  namelijk in elk gesprek bijdragen aan een betere situatie voor zowel de klant als de debiteur. Dit doe je niet alleen telefonisch maar via verschillende kanalen. Whatsapp en chat worden ook ingezet vanuit het Klantcontactcenter in Leeuwarden. Dit maakt het als klantenservice medewerker werk nog veelzijdiger.

Wat deze functie als klantenservice medewerker super divers maakt, is de vragen die je ontvangt. Mensen bellen namelijk met hele verschillende vragen zoals het afspreken van een betalingsregeling of met vragen over een beslaglegging. Dit zijn natuurlijk geen leuke onderwerpen en juist daarom is het belangrijk dat jij deze mensen verder helpt.

Uiteraard is het incasseren van vorderingen van de opdrachtgevers wel een onderdeel van je werk als klantenservice medewerker. Maar daarnaast doe je hoofdzakelijk aan informatievoorziening. Je zorgt voor een optimale afhandeling van dossiers en hebt te maken met complexe incassozaken.

Met weerstand om kunnen gaan is een must maar als jij eerder in een klantcontactcenter hebt gewerkt, dan weet jij als geen ander dat weerstand betrokkenheid is. Dit vertaalt zich door in een beter incassoresultaat en hogere klanttevredenheid. Je wordt hierbij onderdeel van het Service Center Team van ongeveer 60 collega’s.

Wij bieden

Omdat we best wat van je vragen als klantenservice medewerker mogen hier natuurlijk best wat mooie voorwaarden tegenover staan:

  • Een goede werksfeer in een open en informele bedrijfscultuur;
  • Direct in dienst bij onze opdrachtgever met een contract van 7 maanden voor 24 - 36 uur per week. Werktijden kunnen in overleg worden vastgesteld. De openingstijden zijn maandag tot en met vrijdag 08:30-18:00 uur;
  • Een uurloon tussen de €14,42 en €15,58 op basis van de kennis en ervaring.
  • Een thuiswerkvergoeding van €2,13 per dag;
  • Een goedkoop sportabonnement via Bedrijfsfitness Nederland;
  • Ondersteuning met het inrichten van je thuiswerkplek met o.a. laptop, mobiel, tweede beeldscherm en bureaustoel, je mag namelijk op termijn thuiswerken;
  • Een collectieve zorgverzekering en een uitstekende pensioenregeling voor later;
  • Onbeperkte ontwikkelmogelijkheden. Onze opdrachtgever maakt gebruik van GoodHabitz waar je onbeperkt toegang tot krijgt. Liever specialistisch door ontwikkelen, ook hierin staat onze opdrachtgever en wij natuurlijk voor je klaar!

Wij vragen

Omdat het werken op de klantenservice best een pittige functie is, vragen wij bij voorkeur onderstaande punten. Mocht je niet aan al deze punten voldoen maar ben je wel enthousiast? Ook dan ben je meer dan welkom om te solliciteren!

  • Je hebt minimaal een afgeronde MBO4 opleiding hebt of je volgt een HBO opleiding, bij voorkeur in een juridische richting;
  • Je beschikt over aantoonbare ervaring binnen klantcontact;
  • Je beheerst de Nederlandse taal en Engelse taal zowel mondeling als schriftelijk en je weet dit op de juiste manier toe te passen;
  • Je verricht administratieve werkzaamheden zoals het correct verwerken van betaalafspraken maar ook het registreren, wijzigen en verrijken van klantgegevens;
  • Je bent in de 1e 2 opleidingsweken beschikbaar voor de training van maandag t/m vrijdag tussen 08:30-18:00 uur.
  • De 2 opleidingsweken zijn op kantoor en zodra je ingewerkt bent werk je (deels) vanuit huis.

Over het bedrijf

Onze opdrachtgever gelooft we dat creditmanagement altijd beter kan. Voor opdrachtgevers. En voor hun debiteurklanten. Ze zijn ervan overtuigd dat data-analyse daarbij onmisbaar is. Ze gaan voor begrijpelijke, motiverende communicatie die ze in beweging brengt om samen het betalingsprobleem op te lossen. Zo combineren we de hoogste incassoscores met de laagste sociale impact. Verder is onze opdrachtgever gevestigd aan de rand van Leeuwarden!