Medewerker Servicedesk VolkerWessels

Nieuwegein

2526 - 2736

Allround Klantenservice Medewerker
Wij begrijpen dat werken op de klantenservice verder gaat dan enkel antwoorden geven; het draait om het opbouwen van vertrouwen en het bieden van uitmuntende service. Daarom zoeken we jou – een teamspeler voor de klantenservice van VolkerWessels Telecom met de vaardigheden om klanten niet alleen te helpen, maar ook tevreden te stellen. Benieuwd naar deze leuke functie als klantenservice medewerker? Lees dan gauw verder!

Over de functie

Jij bent degene aan de andere kant van de lijn in de rol van klantenservicemedewerker. Je werkt voor VolkerWessels Telecom (VWT), die de hard heeft gewerkt en nog steeds werkt aan het leggen van glasvezelnetwerken in verschillende grote steden in Nederland, met als resultaat supersnel internet!

In de rol als klantenservice medewerker beantwoord je telefoontjes en e-mails, maar je belt ook naar bewoners. Of het nu gaat om het verstrekken van informatie over graafwerkzaamheden in hun wijk of het bevestigen van afspraken voor monteurs, jij staat klaar voor bewoners met vragen of problemen. De verhouding is ongeveer 60-40, waarbij je het grootste deel van je tijd besteedt aan bewoners die jouw hulp nodig hebben. Gelukkig laat jij je niet snel van de wijs brengen en weet je weerstand om te zetten in begrip, waardoor klanten tevreden ophangen.

Als klantenservice medewerker werk je vanuit Nieuwegein en vorm je een team met ongeveer 15 collega's. In principe werk je overdag tussen 08.00 uur en 18.00 uur, maar we vragen je ook om eens in de twee weken een avonddienst tot 20.00 uur te draaien. Uiteraard krijg je je rooster ruim van tevoren, zodat je dit kunt inplannen.

Wij bieden

Bij VolkerWessels waarderen ze tevreden klanten én tevreden medewerkers. Daarom belonen we jou met:

  • Een bruto maandsalaris tussen de €2.526 en €2.736 op basis van 38 uur per week, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
  • 25 vakantiedagen bij een 38-urige werkweek.
  • Een goed pensioen en collectieve ziektekostenverzekering.
  • Aantrekkelijke personeelskortingen, bijvoorbeeld op tanken en je fitness- en telefoonabonnement!

Wij vragen

Het is een pluspunt als je al ervaring hebt in de administratieve afhandeling van systemen en klantenservice. Als je ook nog beschikt over:

  • Een mbo-4 werk- en denkniveau of diploma.
  • Een ruime beschikbaarheid.
  • De juiste eigenschappen en vaardigheden om klanten op de juiste manier te woord te staan en onopgeloste situaties op te lossen.
  • Energie krijgt van klantcontact.
  • Proactief bent, waardoor je snel processen eigen maakt en je kansen vergroot om door te groeien.

Over het bedrijf

Je gaat aan de slag voor VolkerWessels Telecom, dé realisator van diverse telecomnetwerken, van koper- en glasvezelverbindingen tot straalverbindingen. Ze ontwerpen en leggen deze netwerken door het hele land, in opdracht van onder andere KPN, Odida en Delta. Jouw werkplek bevindt zich op de klantenserviceafdeling.