Over de functie
Ben jij de persoon die altijd weet hoe je dingen moet regelen, klanten blij maakt en al begint te glimlachen bij het woord ‘reis’? Dan hebben wij dé vacature voor jou! Als KLM Customer Service Agent help jij reizigers hun reis zorgeloos te beginnen. Of het nu gaat om vragen over boekingen, last-minute wijzigingen of een klein probleempje dat opgelost moet worden – jij bent de go-to persoon die alles regelt met een glimlach. Klinkt dit als jouw nieuwe uitdaging? Lees snel verder!
In deze rol ben jij hét aanspreekpunt voor reizigers van KLM. Via telefoon, e-mail en social media zorg je ervoor dat klanten soepel hun reis kunnen plannen en uitvoeren. Of het nu gaat om een vraag over bagage, upgrades of het Flying Blue-loyaliteitsprogramma – jij weet overal een passende oplossing voor te vinden.
Met jouw servicegerichtheid zorg je ervoor dat elke klantvraag met zorg wordt afgehandeld en dat zelfs lastige situaties worden omgezet in een positieve ervaring. Elke dag is anders: je helpt klanten uit diverse landen, behandelt verschillende soorten vragen en maakt met jouw aanpak écht het verschil.
Wij bieden
- Salaris: € 2.469,95 bruto per maand bij 40 uur per week.
- Flexibiliteit: Hybride werken met minimaal twee dagen per week thuis.
- Contract: 7 maanden met uitzicht op een langdurige samenwerking.
- Extra voordelen:
- Onregelmatigheidstoeslagen.
- Reiskostenvergoeding (€ 0,19 per km of volledige OV-vergoeding).
- Thuiswerkvergoeding van € 2,35 per dag.
- Vakantiegeld, een eindejaarsuitkering en korting op KLM-vliegtickets na één jaar dienstverband.
- Mogelijkheid om tot 3 keer per jaar 4 weken vanuit het buitenland te werken.
Wij vragen
Jij bent een echte klantenserviceheld die weet hoe je elke klant tevreden houdt. Verder:
- Je hebt minimaal een MBO-niveau 4 diploma of vergelijkbaar werk- en denkniveau.
- Je spreekt vloeiend Duits, Nederlands én Engels.
- Je hebt ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol.
- Je werkt graag met computersystemen en schakelt moeiteloos tussen verschillende programma’s.
- Flexibiliteit, creativiteit en een servicegerichte instelling zijn jouw tweede natuur.
Over het bedrijf
Onze opdrachtgever is een trotse dochtermaatschappij van KLM en heeft grote ambities. Met een internationaal team van klantenservicehelden uit meer dan 30 landen, bieden zij 24/7 service met een glimlach. Niet alleen in Nederland, maar ook in Engeland, de Filipijnen en Curaçao staan ze klaar voor klanten van merken als KLM, Sunweb en Rituals. Ze doen dit via e-mail, telefoon, livechat, social media en WhatsApp, altijd met de focus op teamwork en toewijding.Bij deze organisatie draait het om meer dan alleen werken; het is een plek waar vertrouwen, respect en plezier samenkomen!
