Senior E-mobility Customer Care Specialist

Utrecht

2800 - 3200

Shutterstock 1227105946 laag
Ben jij iemand die dolgraag anderen helpt en helemaal opleeft wanneer klanten tevreden zijn? Heb je ook nog eens geweldige communicatieve en analytische vaardigheden, en wil je graag je steentje bijdragen aan een duurzame toekomst? Dan zou jij wel eens onze perfecte E-mobility Customer Care Specialist kunnen zijn! Lees snel verder en solliciteer, we staan te popelen om je te ontmoeten!

Over de functie

Elektrisch rijden is super belangrijk voor het vergroenen van onze mobiliteit. Met onze slimme oplaadoplossingen maken we elektrisch rijden écht groen voor onze klanten. Elke dag helpen we onze klanten om hun elektrische auto zo duurzaam mogelijk op te laden. Als E-mobility Customer Care Specialist ben jij de held of heldin die onze klanten bijstaat als het gaat om de installatie en het gebruik van oplaadpalen. Vanaf het eerste contact tot en met de voltooiing van de installatie ben jij hun steun en toeverlaat en speel je een cruciale rol in het hele proces. Daarnaast krijg je dagelijks te maken met allerlei verschillende vragen van klanten, zoals:

  • Wanneer wordt mijn oplaadpaal geïnstalleerd? 
  • Waarom laadt mijn auto niet op? Wat is er aan de hand? 
  • Help, ik heb een factuur ontvangen die niet klopt! Kun jij me helpen? 

Als Customer Care Specialist maak je deel uit van ons fantastische en kleine maar hechte E-mobility Customer Care team. In dit toegewijde team is samenwerking de sleutel tot het bieden van de beste service aan onze klanten en het vergroten van hun tevredenheid. Heb je nog geen ervaring met elektrisch rijden of klantenservice? Geen probleem! Want: De eerste weken als E-mobility Customer Care Specialist staan volledig in het teken van inwerken en ondersteuning. In je eerste week krijg je intensieve begeleiding en volg je zowel een training over de producten als een klantcontacttraining. Gedurende je eerste maand blijf je on-the-job leren met persoonlijke begeleiding en coaching. En als je eenmaal aan de slag bent, kun je altijd terugvallen op Help Scout, ons kennisplatform voor klantenservice, om je te ondersteunen bij het helpen van klanten.

Wij bieden

  • Een professionele, flexibele en groeiende organisatie met toegewijde experts als collega's. Je komt te werken in een dynamische omgeving waar ondernemerschap, ontwikkeling en samenwerking centraal staan.
  • Een uitgebreid inwerkprogramma met zowel vakinhoudelijke trainingen als persoonlijke begeleiding.
  • Ruimte en mogelijkheden voor jouw persoonlijke ontwikkeling en groei binnen de organisatie.
  • Een fulltime of parttime dienstverband (32 tot 40 uur per week).
  • Een marktconform salaris, gebaseerd op jouw opleiding en werkervaring (€2.800 - €3.200 op fulltime basis).
  • 26 vakantiedagen om te genieten van welverdiende rust en ontspanning.
  • Pensioenregeling, zodat je kunt bouwen aan een financieel zekere toekomst.
  • Laptop en telefoonregeling, zodat je optimaal kunt werken, waar je ook bent.
  • Mogelijkheid om deel te nemen aan sociale en sportieve evenementen, zodat je ook buiten het werk kunt genieten van een goede teamspirit.
  • Een open en informele werksfeer waarin je jezelf kunt zijn en gewaardeerd wordt.

Wij vragen

Jij vindt het geweldig om mensen te helpen en ziet het als een uitdaging om voor elke klantvraag de beste oplossing te vinden. Met jouw oprechte interesse en empathisch vermogen weet je precies welke vragen je moet stellen om tot de kern van de zaak te komen. Stress? Daar heb jij lak aan! Of het nu gaat om telefoontjes of een overvolle mailbox, jij blijft rustig en schakelt moeiteloos tussen verschillende taken. Je voelt je helemaal op je plek in een dynamische werkomgeving, waarin je de juiste prioriteiten kunt stellen en altijd het overzicht behoudt. Plannen? Daar ben je een kei in! Daarnaast beschik jij over:

  • Je beschikt over een MBO+ / HBO werk- en denkniveau.
  • Hoewel relevante werkervaring of branchekennis een pluspunt is, is het geen vereiste.
  • Je hebt een klant- en servicegerichte instelling.
  • Je bent analytisch en een probleemoplosser die graag puzzelt om de juiste oplossing te vinden.
  • Je hebt een proactieve en positieve instelling en werkt graag in teamverband.
  • Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.

Over het bedrijf

Onze opdrachtgever is inmiddels volledig overgenomen door een van de marktleiders binnen de markt op het gebied van duurzaamheid voor zakelijk Nederland. Ze gaan voor 100% schone energie en ondersteunen ondernemers die hier ook voor willen gaan. Het betreft een organisatie die gericht is op (product)innovatie maar bovenal het verlenen van uitstekende service. Binnen deze afdeling ga jij over de dienstverlening die onze opdrachtgever aanbiedt met betrekking tot laadpalen voor elektrische auto’s.