Over de functie
Binnen deze mooie functie ben jij hét visitekaartje van de gemeente Leeuwarden. Burgers met vragen die telefonisch contact opnemen komen bij jou terecht. Hierbij is het aan jou om de burger te voorzien van een duidelijk en correct antwoord op natuurlijk een zo vriendelijk mogelijke manier. Je kunt natuurlijk niet alles weten, daarom verbind je regelmatig iemand door naar een collega van een andere afdeling of maak je een terugbelverzoek. Het fijne aan deze functie is dat het niet alleen gaat om bellen, maar je denkt ook mee over kwaliteitsverbetering, het verbeteren van werkprocessen en het opstellen en versturen van folders en formulieren.
Wij bieden
Afgezien van een fijne werkplek, collega’s en leidinggevende is deze functie een prachtige ervaring op je CV. Daarnaast krijg je ook nog eens een lekker salaris. Je krijgt namelijk een salaris van maar liefst €14,71.- per uur en daarnaast bouw je vanaf je eerste dag gelijk pensioen op. Het betreft een functie van 20 tot 28 uur.
Verder krijg je een eigen laptop en worden reiskosten vergoed vanuit Klantcontact.nu. Je krijgt een contract van Klantcontact.nu waarbij je perspectief hebt om uiteindelijk op contract te komen bij de gemeente Leeuwarden. Verder heb je een vast aanspreekpunt binnen Klantcontact.nu die jou altijd wil helpen met eventuele vragen of uitdagingen.
Wij vragen
Hier moet natuurlijk wel wat tegenover staan. Er wordt van je verwacht dat je flexibel bent ingesteld (van maandag tot en met vrijdag tussen half 9 en 5) en dat je goed met systemen. Verder is het belangrijk dat je:
- Beschikt over MBO4 werk- en denkniveau;
- De Nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijk beheerst;
- Oplossingsgericht en dienstverlenend bent ingesteld;
- De Friese taal passief beheerst (kunnen verstaan is voldoende);
- Ervaring op de klantenservice is een sterke pré!
Over het bedrijf
Je gaat aan de slag voor de gemeente Leeuwarden en dus niet voor een facilitaire organisatie. Je komt in een betrokken team (Service en Informatie) met ongeveer 30 collega’s. In totaal werken er 1800 medewerkers voor de gemeente Leeuwarden en val je onder de afdeling Publieke Dienstverlening. De gemeente is innovatief ingesteld en de afdeling probeert burgers via elk kanaal (telefoon, mail, balie en social media) zo goed mogelijk van dienst te zijn.
